El consumidor cada vez más cerca de la marca


El mayor reto para las empresas al decidir abrir un perfil en las redes sociales se presenta cuando no se sabe qué hacer con este. ¿Cómo hacerlo? El éxito al utilizar una red social en especial o varias va a depender de qué tan eficaz sea la estrategia y su uso. Se debe realizar un análisis de mercado y rodearse de las personas más adecuadas para saber enfrentar con éxito cualquier adversidad que se pueda presentar.


El primer paso es una planificación para tener en claro con qué orden queremos trabajar, no solo se trata de hablar de nuestra empresa, producto o servicio, sino que debemos definir a qué público queremos alcanzar y cómo lo haremos. Por otra parte, una vez planteado esto es importante la retroalimentación que se va a recibir de la comunidad ya que sin esta no habrá red social. Esta información es de suma importancia para saber hacia dónde dirigirnos, cómo satisfacer a los clientes y traer nuevos.

Además, es vital tener en claro que el error más grande en el que no se debe caer son los mensajes de carácter corporativo o bombardear con ventas directas. Los consumidores tanto de Facebook como de Twitter no están interesados en recibir este tipo de información. El hecho de incomodarlos con estas publicaciones hace que perdamos la confianza y el gusto no solo de un cliente, sino de varios, recordemos que en las redes sociales todo funciona en cadena por lo que un cliente podría jalar a otro y a otro.

Sumado a esto, es importante tener claro qué lenguaje utilizar para cada red social, incluso determinar en cuál de ellas se quiere tener presencia pues algunas marcas no necesitan estar en todas. Facebook y Twitter son las que mayor influencia tienen entre los consumidores y una excelente herramienta para los negocios. Cabe recalcar que Twitter es la que genera una vía más rápida y efectiva para encontrar una solución ante cualquier inconveniente que se le pueda presentar al consumidor.

El mejor resultado de una estrategia adecuada es el trato personalizado y casi inmediato entre los consumidores y la marca. Debemos ser lo más honestos y transparentes posible, publiquemos contenido interesante, incentivemos la retroalimentación, identifiquemos a los clientes que participen más y premiémoslos. En las redes sociales no solo se debe conseguir la atención, también debemos mantenerla.

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